Jakarta, Gizmologi – Survei yang diadakan lembaga Kadence International menunjukkan promosi di platform belanja online kini bukan lagi satu-satunya faktor yang menentukan kepuasan pelanggan. Kepuasan pengguna dinilai bisa menciptakan efek jangka panjang, yaitu memberikan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dan loyalitas konsumen
Direktur Riset Muda di Kadence International Adhistya Febriani, mengungkapkan, seiring dengan menjamurnya platform belanja online di Indonesia, promosi menjadi salah satu strategi untuk menggaet pengguna. Namun taktik promosi tidak berdampak besar pada kepuasan dan loyalitas pengguna.
“Para pengguna platform e-commerce sudah semakin jeli dalam memilih layanan yang digunakannya,” kata Adhistya Febriani, dalam siaran keterangannya, Senin (12/12/2022).
Berdasarkan survei online “The Most Trusted E-commerce” pada 2-15 November 2022 kepada 1.200 responden di beberapa kota besar di Indonesia, lembaga itu menemukan setidaknya ada tiga hal utama yang dicari pengguna platform belanja online, yaitu keamanan, kualitas dan keaslian produk, dan pengiriman.
“Pada akhirnya, platform e-commerce yang dapat memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan berkualitas secara menyeluruh yang akan memenangkan hati pengguna dan kompetisi pasar,” kata Adhistya.
Baca Juga: 12 Juta UMKM Baru Sudah Berjualan di E-Commerce
Kepuasan Pelanggan saat Berbelanja di E-commerce
Belanja online, terutama sejak pandemi, bukan lagi hal yang asing bagi sebagian besar masyarakat di Indonesia. Dengan berbagai pilihan platform belanja online, konsumen mencari platform yang bisa memberikan rasa aman dan nyaman dalam keseluruhan aktivitas belanja online.
Oleh karena itu, Kadence International melihat keamanan dalam transaksi, jaminan kualitas barang dan kemudahan dalam pembayaran dan pengiriman menjadi pertimbangan pengguna. Dalam survei lokapasar Tokopedia unggul dalam kualitas barang (85 persen), keandalan layanan pengiriman (85 persen) dan keamanan data pribadi pengguna (84 persen).
Responden survei itu menjawab Tokopedia (88 persen) dan Shopee (82 persen) memberikan kemudahan dan variasi metode pembayaran. Blibli (62 persen) berada di posisi ketiga dalam hal pembayaran, diikuti oleh Lazada (60 persen).
Jumlah ulasan pada sebuah produk juga menjadi pertimbangan konsumen. Sebanyak 86 persen responden menjawab Shopee sebagai lokapasar yang paling banyak memiliki ulasan pembeli. Tokopedia juga menjadi lokapasar yang banyak memiliki ulasan dari pembeli, sebanyak 76 persen responden menjawab demikian. Sementara 52 persen responden menjawab Lazada.
“81 persen responden memilih Shopee sebagai platform yang menawarkan promosi belanja paling menarik,” pungkasnya.
from Gizmologi https://ift.tt/pEjHFsB
via IFTTT
0 Komentar